和记娱乐能源建设并一连完善全生命周期客户效劳治理系统，，并配套制订、升级《客户知足度评价治理制度》《客诉治理流程划定》等内部制度，，上线终端客户效劳治理系统（简称“CSMS”），，力争以完善、优质、专业的效劳治理系统和流程，，实时跟进处置惩罚客户各环节需求。。。。。
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依托高质量的客户效劳治理系统及流程，，公司为客户提供从产品解决计划制订、产品选型、手艺咨询，，到现场装置指导、现场问题诊断及处置惩罚的全流程效劳与支持，，确保浚浚客户知足度最大化。。。。。
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公司亦将“客户知足度”“条约手艺评审有用性”“客户投诉处置惩罚实时率”等指标纳入客服相关岗位职员绩效审核，，以明确的目的为导向，，一直提升客户体验感和知足度。。。。。
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和记娱乐能源注重与客户建设恒久稳固的相同方法，，确保浚浚客户相同路径通畅。。。。。
。公司通过电话、传真、邮件、网页留言、客户造访以及知足度视察等渠道，，与客户开展常态化相同，，并100%建设客户档案，，确保相关需求获得充清楚确息争决。。。。。
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公司亦将客户投诉视为效劳一直改善的主要数据参考，，依托线上平台分类治理客户投诉，，全力包管投诉获得实时妥善的跟进处置惩罚。。。。。
。报告期内，，公司外洋和海内客户投诉处置惩罚完结率划分为 99.84% 和 99.50%。。。。。
。其中未关闭的投诉主要为个体涉及流程链条较长的重大事项，，客服部分将一连跟进，，确保未关闭事项有用解决。。。。。
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别的，，公司每年按期面向签署条约或有营业往来的焦点客户开展知足度视察，，比照年头设定的目的剖析视察数据，，推进知足度一连提升。。。。。
。如遇知足度不达标，，公司将召开专项剖析聚会，，要求相关认真人推进整改，，并一连监视整改效果。。。。。
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